POLITICAS DE DEVOLUCION

En nuestra tienda, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos nuestras políticas de devolución, basadas en la legislación española.

Derecho de desistimiento

Si compras en nuestra tienda como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra, es decir, a devolver el producto adquirido sin necesidad de justificar el motivo, dentro de los 14 días naturales desde que tú o un tercero por ti indicado. (distinto del transportista) recibió los productos.

Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento:
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibe. No debe haber sido usado, y debe estar en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, instrucciones, etiquetas, etc.
- Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:

Modelo de formulario de desistimiento
— A la atención de [Nombre de la tienda], [Calle Retama 62, Murcia, 30833], [tienda@skinity.es]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien [Descripción del producto], pedido el [Fecha del pedido] y recibido el [Fecha de recepción].
— Nombre del consumidor
— Dirección del consumidor
— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel)
— Fecha

Una vez nos comuniques tu decisión de desistir, te indicaremos cómo devolver el producto.

Plazos y reembolsos

Una vez recibamos los productos devueltos y verifiquemos su estado, procederemos a reembolsarte la importación total de la compra (incluidos los gastos de envío iniciales) en un plazo de 14 días desde la recepción de tu notificación de desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos presente una prueba de devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra inicial, salvo que expresamente acuerdes lo contrario.

Gastos de devolución

- Los gastos de devolución correrán a tu carga, salvo que el producto sea defectuoso o haya un error en el envío. En estos casos, nos haremos cargo de los gastos de recogida y sustitución.
- Si decide utilizar un servicio de devolución diferente al que ofrecemos, serás responsable del coste directo de la devolución del producto.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa española, el derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida según tus especificaciones.
- Productos precintados que no son aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud y que han sido desprecintados tras la entrega (como cosméticos, ropa interior, etc.).
- Bienes que, por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros productos después de su entrega.
- Productos perecederos o que caducan rápidamente.

Devolución de productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, tienes derecho a una devolución gratuita oa la sustitución del producto en un plazo de dos años desde la compra, conforme a la garantía legal. En estos casos, nos haremos cargo de los gastos de devolución y te proporcionaremos un producto nuevo o el reembolso de la importación pagada.

Contacto

Si tienes cualquier duda o deseas solicitar una devolución, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [tienda@skinity.es].